WhatsApp es una aplicación conocida a nivel mundial, la gran mayoría de las personas se comunican a través de ella, y si no, sin duda saben de qué se trata. Ahora, cuando se trata de que las compañías puedan comunicarse constantemente con los clientes es mejor hacerlo a través de una plataforma familiar y fácil de usar, y, al ser necesario que las empresas puedan entablar una conversación no sólo con una persona, sino de forma masiva por ello se crea WhatsApp Business, la mejor estrategia para optimizar la satisfacción en los consumidores y la eficiencia en los equipos de trabajo.
¿Por Qué Elegir WhatsApp Business como Canal de Atención al Cliente?
No hay dudas de que al trabajar con esta plataforma obtendrás grandes beneficios y mejorarás de forma considerable la atención que ofreces a los clientes. Para que estas igual de seguro que nosotros te contamos el por qué de esto:
Características Clave de WhatsApp Business
WhatsApp Business es una herramienta clave para hacer crecer tu empresa por medio de su creación de mensajes automáticos, envíados en cualquier momento del día, en conjunto con respuestas rápidas y etiquetas para organizar y filtrar todas las conversaciones importantes. Todo esto, tiene como objetivo impulsar la mayor cantidad de ventas a través de la satisfacción del cliente.
WhatsApp Business como Canal de Atención al Cliente
Esta aplicación es excelente para mejorar no sólo la atención con tus clientes, sino también con tu equipo de trabajo. Gracias a esta, podrás crear interacciones directas y efectivas que te ayudarán a atraer mayor cantidad de clientes y a mantener una organización y comunicación armoniosa con tu equipo de trabajo.
¿Cuáles son los beneficios de integrar WhatsApp Business en tu Estrategia de Atención al Cliente?
Como verás, esta aplicación es mucho más que hablar con personas, también viene integrada con estrategías que le otorgan un crecimiento constante a cada empresa. Todo esto es gracias a los beneficios que posee, que son:
Respuesta Rápida y Eficiente
En WhatsApp Business existe la posibilidad de crear atajos para mensajes que son enviados de forma constante, como lo pueden ser saludos de bienvenida o respuestas a consultas frecuentes. Estos funcionan de forma eficiente y sólo hace falta activarlos con un toque, algo que generará tiempo productivo para tu empresa y mayor agilidad en la comunicación con los clientes.
Comunicación Directa y Personalizada
Al hacer uso de esta aplicación también tendrás la oportunidad de generar una comunicación directa y personalizada con cada audiencia. Gracias a este beneficio los consumidores se sentirán comprendidos y valorados, algo que los impulsará a recomendar tus productos, atraer futuros clientes y por ello producir mayor cantidad de ventas.
Automatización y Gestión de Mensajes
Entre sus funciones se encuentra la automatización y gestión de mensajes, lo que significa que podrás responder a tus clientes incluso fuera de tu horario comercial, haciendo entender que tu empresa siempre está disponible para ellos en cualquier momento del día.
Beneficios de WhatsApp Business en la Atención al Cliente
Como hemos visto, entre los principales beneficios de WhatsApp Business se encuentra la capacidad que posees en brindar una comunicación correcta, fácil y constante a todos los clientes, lo que permite ofrecer el mejor servicio posible. En fin, considerar la integración de esta plataforma es una estrategia crucial para el crecimiento empresarial y la satisfacción del cliente.
¿Cómo Implementar WhatsApp Business en tu Estrategia de Atención al Cliente?
A continuación, te otorgamos una guía práctica para que sepas cómo integrar WhatsApp Business en tu estrategia de atención al cliente:
Configuración Inicial de WhatsApp Business
El primer paso para empezar a utilizar WhatsApp Business es descargar la aplicación desde Google Play Store o App Store de Apple. Una vez hecho esto, como segundo paso, debes registrar tu cuenta con todos los datos que correspondan. El tercer paso es crear tu propia cuenta, incluyendo el nombre de tu empresa, la categoría que cumple y una foto que la represente. Finalmente, como paso final, queda empezar a conversar e interactuar en los chats.
Integración con Otros Canales de Comunicación
Puedes optar por integrar un CRM en ventas para trabajar de forma aún más productiva y eficiente. Con este sistema podrás integrar otras plataformas de comunicación, al igual que sistemas capacitados que te permitirán llevar un orden y crear estrategías óptimas para mejorar tus resultados. Entre los recomendados está Kommo, uno de los mejores en el mercado por su rendimiento, costos y servicios.
Casos de Éxito: Empresas que Han Mejorado su Atención al Cliente con WhatsApp Business
Como paso final, te contamos sobre algunas empresas que lograron grandes éxitos al implementar esta aplicación a su negocio:
Ejemplos de empresas que han implementado WhatsApp Business con éxito en su estrategia de atención al cliente
Entre las empresas que pudieron adaptar sus necesidades, y optimizar sus negocios gracias a la integración de WhatsApp Business se encuentra GPS Shields y Bla! Bla! Marketing. Al usar esta plataforma en sus negocios pudieron brindar el correcto soporte a sus usuarios, unificando sus canales de comunicación. Además, pudieron atraer el flujo de clientes correctos, lo que les permitió atender más de 100 conversaciones, obteniendo un crecimiento exponencial en el mundo del marketing.
